作为一名网管，面对用户抱怨“断网了”，首先需要冷静应对。这时候，最好的做法是迅速查看系统托盘区的网络状态图标，然后迅速前往网络机房检查路由器是否需要重启。因为很多时候，简单的重启就能解决大部分问题。
断网这个问题，对于用户来说可能是一个模糊的描述。有时候他们可能指的是正常但不能访问互联网；有时候则是指能使用某些应用但不能访问某些网站。而对于网管来说，需要理解的断网是指和互联网都完全断开，毫无网络连接。
除了简单的网线连接问题，如果网络状态显示没有小红叉，那么就不要找网管的麻烦了。今天网络出现问题，让我们一起来探讨一些常见的断网故障原因。
可以看一下网络拓扑图。这张图是由ping friendly软件生成的报社网络拓扑图，以及相应的文字说明。网络拓扑结构是指用传输媒体互连各种设备的物理布局，即如何连接网络中的计算机等设备。这个拓扑图对于网管进行网络规划和故障排查是非常重要的依据。
在用户的电脑上，可以打开网络属性窗口查看网络状态。对于家庭用户来说，通常选择自动获取ip地址。这个自动获取的ip地址就是根据网络拓扑图中所展示的ip信息来设定的。
在拓扑图中，“网关”是连接和互联网的关键节点。对于熟悉家用路由器配置的小伙伴来说，对192.168.1.1这个地址应该很熟悉，它就是路由器的默认地址。如果网关层面正常，表示设备到路由器的网络畅通，通常与路由器连接的其他设备网络也是畅通的。在这种情况下，你可以在内和同事共享文件，或者使用p2p im软件聊天。
不同于企业使用的静态ip地址和专线上网方式，家庭用户通常不会接触到出口ip这个概念。简单来说，只要网络没有欠费，就可以认为是正常的状态。而网络欠费或者网络地址信息错误时，通常会显示叹号。这时候，可以通过运行“windows网络诊断”进行修复。
至于dns（域名服务器）层面的问题，就是无法通过域名网址访问网页。dns提供将域名与ip地址对应的服务，让你能够方便地使用字母域名来访问网站。如果dns服务出现问题，可能会影响你上网的速度和能否访问某些网页内容。选择快速稳定的dns服务器是很重要的。
如果网络一切正常，你就可以正常访问互联网了。这时候，可以使用一些大型的网站进行检验，比如百度、微博等。这些大型网站具有多个访问节点，可以有效避免因为某些节点故障导致无法访问的问题。这些网站也具有很好的抗压能力，不会因为你的访问影响他人的体验。
作为网管，面对断网问题需要从多个方面进行排查。而用户也需要对网络的基本原理有所了解，这样才能更好地与网络管理员合作，共同解决网络问题。现在网络已经恢复，本文到此结束。（编辑：祖峰）
