在民众的心声中，哪一家商业实体赢得了口碑？哪一行业楷模以其卓越追求与至上服务赢得了大众的赞誉？3月12日，由成都现代商贸产业圈与成都零售商协会共同指导，四川日报报业集团的华西社区传媒主办的315诚信口碑商业公益评选活动正式启动。历时十日，我们通过记者的实地探访、线上线下的调查问卷收集，新鲜出炉了一份详尽的顾客满意度调查数据报告。
线上与线下并行的调研模式
两万余市民积极参与问卷调查
本次调查活动，线上共收集到24159份答卷（每个独特的访问账号仅限答题一次），其中有效问卷达24018份。线下则收集到3069份答卷。数据显示，女性参与者占60%，男性占38%。从年龄分布看，线上参与者中26-35岁的占比最高，达到43%，而线下则以35岁至45岁的居多。学历为本科的消费者占到了56%，而大专及以下的学历占比为26%。我们发现经常光顾商场的消费者占到了56%。值得一提的是，在女性顾客中，有高达91%的人表示她们会在商场购买化妆品。有68%的问卷填写者曾在商场用餐，并认同在商场就餐的便利性。
市民王先生表示：“此次调查活动真正贴近了消费者的日常生活，让我们能够真实反映购物过程中的问题，畅所欲言。希望未来能够举办更多此类公益活动。”
本次顾客满意度调查活动得到了驷马桥街道和九里堤街道广大居民和社区的认可与支持，他们纷纷参与到活动中来。
食品安全问题成为投诉焦点
购物好评排名前三的购物中心揭晓
据我们分析，成都远洋太古里、万象城、成都时代奥特莱斯成为了此次活动中好评前三的购物中心。特别值得一提的是，佛罗伦萨小镇成都名品奥特莱斯在顾客满意度方面的得票率居于首位。而在品质和服务最佳的超市评选中，山姆会员商店脱颖而出，占据了31.98%的选票。在饮用水消费的调查中，农夫山泉与怡宝纯净水备受消费者青睐。
在回答关于购物中心体验的问题时，有消费者反映成都某商场周年庆活动的优惠券发放存在欺诈行为。另有五位消费者投诉称，在大悦路某商场用餐后出现了腹泻反应。还有消费者对某超市销售的山寨品牌面膜提出了投诉。
从投诉内容分析来看，购物中心餐饮后出现的腹泻问题占到了投诉案例的30%，这从另一个角度提醒我们，购物中心的餐饮食品安全问题亟需关注，并寻求切实有效的k8凯发平台的解决方案。
